订单已得到途牛短信或电话确认的用户,且用户在约定时间到达酒店,可以享受以下保障。
一. 预订确认后变更,首晚房费赔付
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第一步. 主动协调
如您在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,途牛会立即通知您,并与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,承担由 此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,途牛会帮助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。

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第二步. 履行赔付 经调查情况属实后,途牛会在您离店后1个工作日内,联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。水单即酒店通过银行与您的结算凭证,上面一般有结汇金额,牌价和核销单号等。

二、到店无房,首晚房费赔付
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第一步. 联系途牛
若订单已得到途牛确认,您在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线4007999999通知途牛.

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第二步. 协调解决
途牛立即与酒店协调为您安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。若无法安排您入住原酒店任何房型,途牛会协助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。

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第三步. 履行赔付
经调查情况属实后,途牛会在您离店后1个工作日内,联系您履行赔付事宜,请您保留好入住发票及水单。

注意事项:

您在保留时间内到达酒店前台发现无房,请立即拨打电话通知途牛。若您未及时联系途牛,自行入住其它酒店,视为您放弃享受途牛“入住保障政策”的服务。
不符合“有房保障”服务范畴的几种情况:
+您未在约定的到店时间内抵店;
+未经过途牛确认,自行变更酒店的入住日期、房型等事项;
+途牛或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排);
+未实际入住或未能提供真实有效入住凭证(确认入住信息+护照等有效证件),或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符;
+因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)而造成的酒店无法入住;
+ 您在抵店时,订单未得到途牛确认;
+ 预付订单,您未成功支付房费;
+ 存在安全交易风险的订单;

三、不可抗力退订保障

如您在签约后,因不可抗力造成:
若全部或部分行程取消,途牛将承担50%的实际损失, 您将承担剩余损失。

注:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、 公共卫生等客观原因,造成宾馆酒店临时被征用、出境管制、边境关闭、目的地入境政策临时变更、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的地无法实现。

四、重大灾害保障

途牛设立重大灾害旅游体验保障金,途牛的客人如果遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警级别)、政治或社会卫生事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警)、造成旅游体验受实质损害的,途牛将视情况对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行不同程度的补偿,退还部分订单费用。



客户服务电话 4007-999-999